Devoluciones y reembolsos
Productos no personalizados
El cliente puede devolver un producto en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción, siempre que:
* el artículo está intacto y sin usar
* ser devuelto en el embalaje original
* sin daños ni signos de desgaste
Para iniciar una devolución, deberá enviar una solicitud a la dirección de correo electrónico: krealab.sshop@gmail.com indicando:
* número de orden
* nombre y apellido
* motivo de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por parte de Krealab.
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Productos personalizados
Los artículos hechos a medida o personalizados no se pueden devolver ni reembolsar, salvo por defectos de fabricación o no conformidad con el pedido.
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Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución, se efectuará el reembolso en un plazo de 10 días hábiles utilizando el mismo método de pago elegido en el momento de la compra.
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Productos dañados
Si el producto llega dañado o defectuoso, el cliente debe contactar a Krealab dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando fotos del daño. En este caso, se le ofrecerá un reemplazo o un reembolso completo.
Última actualización: 17 de febrero de 2026