FAQ - Preguntas frecuentes
¿Los colgantes están realmente hechos a mano?
Sí. Cada colgante Krealab está hecho a mano, uno a la vez.
No utilizamos moldes industriales ni producciones en masa: cada pieza es única y puede presentar pequeñas diferencias que le son propias.
¿Puedo personalizar mi colgante?
Sí. Muchas colecciones permiten la personalización con nombres, fechas, coordenadas, símbolos o dedicatorias breves.
Al realizar el pedido podrás indicar todos los datos necesarios.
¿Puedo ver una vista previa antes de que esté hecho?
No, no proporcionamos pruebas digitales.
Cada creación nace de un proceso artesanal y no industrial: el resultado final es único y no 100% replicable.
Si tiene alguna pregunta o solicitud especial, comuníquese con nosotros antes de realizar su pedido.
¿Cuanto tiempo se tarda en hacer?
Cada colgante se fabrica después del pedido.
Los tiempos de procesamiento varían según el modelo y la personalización, pero generalmente requieren algunos días hábiles antes del envío.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Una vez cumplido, el pedido se envía con envío protegido.
Los tiempos de entrega dependen del destino y del mensajero elegido.
Puede encontrar todos los detalles en la página de Envíos.
¿Puedo devolver un colgante personalizado?
Los colgantes personalizados no se pueden devolver porque están hechos a medida.
Para productos no personalizados, se aplican las condiciones de devolución estándar, indicadas en la página de Devoluciones y Reembolsos.
¿Los talismanes de Murano son personalizables?
No. Los talismanes de Murano no son personalizables.
Cada pieza es ya única y nace de una combinación irrepetible de vidrio, color y material.
¿Cómo debo cuidar el colgante?
Los colgantes son resistentes, pero siguen siendo objetos hechos a mano.
Recomendamos evitar impactos, perfumes directos y químicos agresivos para preservar su belleza y durabilidad.
¿Los colores y detalles serán idénticos a las fotos?
No. Debido a que cada pieza está hecha a mano, puede haber ligeras variaciones de color, transparencia o textura.
Estas diferencias no son defectos, sino parte del valor artesanal del producto.
¿Cómo puedo contactarte?
Puedes escribirnos a través de la página de Contacto o por correo electrónico.
Siempre respondemos dentro de 24 a 48 horas.